売り上げアップの鍵を握るのは「休眠顧客」｜成功事例紹介

ビジネスにおいて、新規ユーザーを獲得することは重要ですが、すでに顧客となっているユーザーを復活させることも重要です。復帰ユーザーの再エンゲージメントは、リソースを少なく使いながら、リテンションを向上させる可能性があります。

この記事では、復帰ユーザーのリテンションの重要性と、休眠ユーザーを復活させる際のユーザーエクスペリエンス(顧客体験)に焦点を当てます。

休暇ユーザーとは？
空っぽの体験でユーザーを復活させない
事例：人気ゲームアプリの復活戦略
まとめ

休暇ユーザーとは？

休眠ユーザー（Dormant Users）とは、以前はアクティブであったが、ある期間においてサービスやプラットフォームを利用していないユーザーのことを指します。つまり、一定期間以上、アクティビティがない状態が続いているユーザーを指します。

休眠ユーザーは、一度は興味を持ってサービスや製品を利用していたため、再び活性化させる潜在的な価値を持っています。しかし、休眠ユーザーがアクティブなユーザーに戻るためには、再び興味を引き起こすための戦略やアプローチが必要です。休眠ユーザーの再活性化は、リテンションマーケティングの重要な側面の1つです。

空っぽの体験でユーザーを復活させない

休眠ユーザーがアプリやサービスに戻ってきたとき、その最初の体験は彼らが次に取る行動に大きな影響を与えます。何もない空っぽの状態では、ユーザーは興味を失い、すぐに離れてしまうかもしれません。そのため、復帰ユーザーにとって魅力的で意味のある体験を提供することが重要です。

例えば、旅行アプリの初期画面は「旅を計画する」という具体的な行動を促すコンテンツを表示しています。これにより、ユーザーはすぐに興味を持ち、アプリ内での活動を継続する可能性が高まります。同様に、メッセージアプリの初期画面では、友達にメッセージを送るというアクションを促すことで、ユーザーがコミュニケーションを開始しやすくなります。

空間を活用して、ユーザーが新たな体験を始めやすい環境を提供することが重要です。魅力的なコンテンツや行動を提示することで、復帰ユーザーの興味を引きつけ、彼らがアプリやサービスに再び繋がることを促進します。

事例：人気ゲームアプリの復活戦略

Zyngaの人気ゲーム「Words with Friends」は、友達とリアルタイムでスクラブルのようなゲームを楽しむことができるアプリです。しかし、一部のユーザーは長い間ゲームをプレイしておらず、友達とのアクティブなゲームがない状況でした。このような状況では、ユーザーがアプリに戻っても、魅力的な体験が待っていないため、すぐに離れてしまう可能性が高いです。

Words with Friendsチームは、この問題を解決するために、復活ユーザーの再エンゲージメントに焦点を当てました。具体的には、長期間アクティブでなかったユーザーに対して、友人との新しいゲームを始めるよう招待するプッシュ通知を送信しました。このようなアクションは、復活ユーザーに再びアクティブに参加する機会を提供し、彼らがアプリに戻りやすくなりました。

また、特別なキャンペーンや割引などの特典を復帰ユーザーに提供することも効果的な戦略です。これにより、ユーザーはアプリに戻る動機づけが高まり、再び積極的に参加することが期待できます。復活ユーザーに対するこのようなリエンゲージメント戦略は、Words with Friendsの成功に大きく貢献しています。