近ごろ、企業のみならず多くの人がリテンションマーケティングに注力しています。特にアフターコロナの市場では競争が激化し、企業の生存と成長がますます重要視されています。
前回のブログでは、「リテンション・ライフサイクル」にフォーカスし、単なるアクティブユーザー数だけでなく、「新規」「定着」「休眠」「復帰」のユーザーグループを理解する重要性を解説しました。
今回は、これらのユーザーグループをさらに詳細に分析するために「コホート」という概念を活用します。コホートは同じ期間や同じ出来事に基づいてグループ化された顧客やユーザーの集まりを指し、特定の期間に同様の属性や行動を示す個々のユーザーグループを分析するのに使います。これにより、時間的な観点からデータをまとめ、ユーザーの属性や行動の傾向を理解することが可能です。
コホート分析でライフサイクルを理解する
「コホート」とは、同じ期間や同じ出来事に基づいてグループ化された顧客やユーザーの集まりを指します。この概念は、特定の期間に同様の属性や行動を示す個々のユーザーグループを分析するために使用され、時間的な観点からデータをまとめてユーザーの特定の属性や行動の傾向を理解するのに役立ちます。
以下は上記のコホートを応用し、「新規」「定着」「休眠」「復帰」の各ライフサイクルをコホートで分類した概念図です。
アイデアを応用して、「新規」「定着」「休眠」「復帰」の各ライフサイクルをコホートで分類すると、戦略の立案や改善点の発見に役立ちます。この分類を行うことで、ユーザーグループごとに適切なアプローチを構築しやすくなり、持続的な成長を促進できます。
具体的なステップを踏むためには、「プロダクト利用インターバル」を駆使して、プロダクトの状態を確認しましょう。この利用インターバルを通じて、各ユーザーグループの特徴やニーズを理解し、ターゲットに合わせたアプローチを構築することが重要です。
まとめ
「新規」「定着」「休眠」「復帰」の各ライフサイクルをコホートで理解することは、リテンションマーケティングの成功に向けて欠かせません。
プロダクトの状態をコホート分析によって把握し、ユーザーグループごとに最適な戦略を展開することで、持続的な成長が可能となります。
本ブログ記事がプロダクト成長の一助となれば幸いです。
株式会社Refineです。
事業内容
– EC-CUBE制作支援
– Shopify / Shopify Plus導入支援
– EC特化グロースマーケティング支援
– ECサイト保守・運用
＼ 開発実績数500件を突破 ／
