製品の成長において、新規ユーザーの獲得だけでなく、既存ユーザーの維持が欠かせません。どれだけ多くのユーザーを獲得しても、バケツの水が漏れているようでは、本当の成長は見込めません。そこで、次のステップとしてリテンション分析が重要です。
リテンションベンチマークを行う
自社の製品においてリテンションをベンチマークすることは極めて重要です。まずは現在のユーザー、新規ユーザー、復活したユーザーのベースラインリテンションメトリクスを測定しましょう。リテンション戦略を実施するには、クリティカルイベントと製品の使用間隔を決定し、最も効果的なリテンション計測方法を選択します。
過去の記事では、リテンション測定の3つの方法である、N日リテンション・Unboundedリテンション・Bracketedリテンションについて説明しました。これらの方法を用いて、各ユーザーグループのリテンションカーブを作成しましょう。
リテンション計測をする前に、少なくとも3ヶ月のデータを収集することをお勧めします。
また、過去の記事にてリテンション計測方法の3つについて詳しく解説しています。
リテンションカーブの分析
リテンションカーブを確認する際には、まず、現在のユーザーのリテンション率の曲線を詳しく見てみましょう。この曲線が平坦化しているか、ある時間間隔で何人のユーザーが戻ってくるかを把握することが重要です。次に、新規ユーザーと復活したユーザーのリテンションカーブを現在のユーザーと比較し、何が起きているのかを理解することが必要です。
リテンションカーブの形状は、製品やサービスのユーザーがどのように行動しているかを示す重要な指標です。現在のユーザー維持率の曲線が平坦化している場合、それはユーザーの離脱率が低いことを意味します。一方、ある時間間隔で何人のユーザーが戻ってくるかを確認することで、製品やサービスの魅力の持続性を把握することができます。
さらに、新規ユーザーと復活したユーザーのリテンションカーブを比較することで、異なるユーザーグループの行動パターンを把握することができます。これにより、どのユーザーグループが製品やサービスに最も忠実であり、どのユーザーグループがより改善の余地があるかを特定することができます。
リテンション目標を設定する
リテンションメトリクスのベンチマークを行い、問題を診断したら、リテンション目標を設定しましょう。
目標を設定することで、改善すべき領域が明確になり、戦略的なアプローチを取ることができます。ユーザー維持はビジネス成長の鍵となる要素です。
リテンション診断を通じて、効果的な戦略を立て、ユーザーの長期的な満足度を確保しましょう。リテンション目標の設定は、企業の成長戦略において不可欠です。
まとめ
リテンション診断を通じて、製品の成長におけるリテンションの重要性を理解し、問題を特定し、改善策を講じることができます。リテンション目標の設定と、それに基づく戦略の展開は、製品の持続的な成長に不可欠です。リテンションにフォーカスし、ユーザーの満足度とロイヤルティを高めることで、企業は競争力を強化し、持続可能なビジネスモデルを構築することができます。
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