ユーザー行動分析のAmplitudeに搭載されている「ペルソナ」機能を使ったマーケティング手法の事例を紹介いたします。
ペルソナ機能を使用することで、全体のユーザーを行動毎にまとまった複数のグループ(行動ペルソナ)に分類することにより、それぞれのペルソナに焦点を当てた施策を打つことができます。
ユーザーペルソナの特定
今回ご紹介するのは、マインドフルネスアプリによる事例です。
マインドフルネスアプリのプロダクトチームがAmplitudeのペルソナ機能を使用して、3つのユーザーペルソナを発見しました。
1. リスナー： ヒーリングミュージックを聴き、スワイプすることが主体。
2. メディテーター：平均よりも多くの瞑想を完了。
3. アラートセーバー：瞑想のリマインダーの通知をオンにし、平均して週に数回の瞑想を完了するユーザー。
特に注目すべきは、アラートセーバーペルソナです。このグループはアプリ内のリマインダーの通知機能に対してアクティブに反応していました。そしてその結果、非常に高いリテンションを示していました。
ユーザーを3つに分類する
プロダクトチームは、パワーユーザー、コアユーザー、およびパッシブユーザーの3つのグループにユーザーを分類しました。
リスナー = パッシブユーザー
メディテーター = コアユーザー
アラートセーバー = パワーユーザー（「パワー機能」を使用したため）
ユーザーの分類方法については過去記事で詳しく解説しています。
アラートセーバーの考察
特にアラートセーバーペルソナについて考察しました。
これらのユーザーは、リマインダーの通知をオンに設定しているユーザーが全体のわずか約1％であったにもかかわらず、非常に高いリテンションを保っていました。通知は設定がやや複雑で、多くのユーザーが見過ごしてしまう領域に配置されていましたが、それでもこの機能を利用する一部のユーザーはアプリに定着し、継続的な利用を実現していました。
ユーザーペルソナに基づく戦略
このデータから導き出される重要な戦略の一環として、アプリはユーザーペルソナごとに最適な機能や改善点を追求することが施策として挙げられます。
1. リスナー（パッシブユーザー）:新しいヒーリングミュージックの提供を通じてエンゲージメントを促進する。
2. メディテーター（コアユーザー）:瞑想回数を増やすための新しいコースや特典の導入をする。
3. アラートセーバー（パワーユーザー）:通知関連の機能をより目立たせ、ユーザーに対して親切な設定への改善を行う。
まとめ
ユーザーペルソナ別のリテンション分析は、異なるユーザーグループにどのように価値を提供し、魅力を発揮しているかを理解する助けとなります。これにより、アプリは特定のユーザーグループに焦点を当てた戦略を展開し、成功へと繋げています。ユーザーペルソナに基づくアプローチは、アプリ開発や改善において非常に有益な手法であり、他のビジネスにおいても適用可能な戦略と言えるでしょう。
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