これまでの実践編では、リテンションマーケティングの基本的な手法を3つ紹介してきました。
それぞれ異なる特性や利用サイクルに対応する手法であり、ビジネスの成功に向けて重要な情報を提供します。
今回は、これらの手法を振り返りながら、次回のユーザーごとのアプローチ方法編にスムーズに繋げていきましょう！
リテンションマーケティングとは？
簡潔に言えば、「お客様やユーザーをずっと引き留めておくこと」です。顧客やユーザーが商品やサービスを継続的に利用し続ける度合いを示します。
高いリテンションであれば、多くのユーザーがその商品やサービスを使用していることを示しています。一方で、低いリテンションは競争が激しい状況で利用者がすぐに離れてしまう可能性を示唆しています。
したがって、企業やサービス提供者はリテンション向上の戦略を展開し、ユーザーの継続的な参加を促進するために努力します。これを「リテンションマーケティング」といいます。
リテンションマーケティングには基本的に3つの手法があるため、それぞれを理解し効果的な計測手法を選ぶことが重要です。
①N日リテンション
一つ目の手法は「N日リテンション」です。
N日リテンションとは、新規ユーザーがプロダクトを初回に利用した日を0日目とし、N日後に戻ってきてプロダクトを使用したユーザー数の割合を示すものです。
具体的には、N日リテンションは、定期的にユーザーに利用されるプロダクトで利用率を測定するのに非常に有効な手法であり、ゲーム、ニュース、SNSなどがその代表例と言えるでしょう。
もしもプロダクトの利用が日単位ではなく、週単位や月単位である場合は、「N週リテンション」や「N月リテンション」として同様の手法を適用します。
②Unboundedリテンション
二つ目の手法は、「Unboundedリテンション」です。
N日リテンションが特定の日におけるアクティブユーザー数を示す一方で、Unbounded リテンションは「その日以降」のユーザー数を考慮し、特に定期的でないプロダクトの利用率を正確に把握する際に優れた手法とされています。
Unbounded リテンションの優位性は、プロダクトの利用が定期的でない場合でも、ユーザーが何度戻ってくるかを包括的に計測できる点にあります。例えば、ある食品配達サービスの場合、ユーザーはそのサービスを毎日利用することを期待されていません。そのため、N日リテンションではなく、Unbounded リテンションを用いることで、よりリアルな利用データを取得できます。
また、Unbounded リテンションはチャーンレート（解約率）を確認する際に有益です。
③Bracketedリテンション
三つ目の手法は、「Bracketedリテンション」です。
Bracket リテンションは、利用が1週間、1ヶ月、1日単位で切り分けられない製品やサービスにおいて、真価を発揮します。
例えば、3週間ごとに製品を利用する製品を提供する場合、その3週間ごとの期間を「Bracket」として設定し、ユーザーがその期間内に戻ってきたかどうかを測定します。
Bracket リテンションは、プロダクトやサービスの特性に合わせて、より柔軟かつリアルなリテンションデータを取得することができる手法です。
まとめ
リテンションマーケティング実践編では、N日リテンション、Unboundedリテンション、Bracketedリテンションといった3つの手法を紹介しました。これらはそれぞれ異なる利用サイクルや特性に適しており、ビジネス戦略の構築において重要な情報を提供します。
次回は、ユーザーごとのアプローチ方法に焦点を当て、より効果的なリテンションマーケティングの手法について探求していきましょう！お楽しみに！
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