新規ユーザーを引き込んで、リピーターにするためには、オンボーディングが鍵を握ります。しかし、本当に必要なステップはどのようなものなのでしょうか？
今回は、リテンションマーケティングが初めての方でも迷わずに理解できるように、オンボーディングを成功に導く基本的なステップを紹介します。
データを使ったアプローチで、ビジネスをより成功に導きましょう。
オンボーディングとは
オンボーディングは、新規ユーザーがサービスやプロダクトを初めて利用し始める際に、スムーズで理解しやすい導入体験を提供するプロセスや手法を指します。簡単に言い換えるとチュートリアルのようなものです。
このプロセスが成功すると、ユーザーは製品やサービスの価値を迅速に理解し、その利用を継続する意欲が高まります。
オンボーディングの成功には以下のポイントが重要です。
- 良好な第一印象を与える
- ユーザーインターフェースは使いやすくする
- 製品やサービスの価値を明確に伝える
- 適切なガイダンスとサポートを含む
これらのポイントを考慮したオンボーディングプロセスは、ユーザーエンゲージメントの向上やリテンション率の向上に寄与します。
オンボーディングステップ例
ステップ1: 使用間隔内で新規ユーザーベースを作成
まずは、オンボーディングの成功の出発点として、一定の使用間隔内でアプリを初めて利用した新規ユーザーコホート(グループ)を作成します。
ステップ2: バリューディスカバリー期間に維持されたユーザーコホートを作成
次に、バリューディスカバリー期間中にアプリや製品を利用し続けたユーザーの成功例を見つけます。ここがオンボーディングを成功に導くヒントになります。
ステップ3: バリューディスカバリーで保持されなかったユーザーコホートを作成
逆に、バリューディスカバリー期間に離れてしまったユーザーも把握します。離脱の原因を理解することが重要です。
ステップ4: 維持と休眠を比較
アプリを使い続けているユーザーグループと、アプリを使わなくなった(休眠)ユーザーグループを比較します。
成功と失敗の違いを見つけ、成功したオンボーディングの特徴を理解します。
ステップ5: トリガーアクションの仮説をたてる
特定された成功の要因から、次に取るべき行動を検討します。これが改善への第一歩となります。
Compass機能を利用する方法
ユーザー行動分析ツールのAmplitudeに入っているCompass機能を使うことで、成功の要因のリストを表示させることができます。Compassは、継続ユーザーがアプリケーションを使用した最初の数日間にどのイベントを実行したかを分析し、そのイベントと継続率の相関関係を数値で算出します。
成功したオンボーディングと最も相関があるユーザーアクションを特定することで、オンボーディングプロセスの改善に役立ちます。
まとめ
オンボーディングの成功を見つけるためには、データを基に具体的なステップを踏むことが不可欠です。
初心者にも理解しやすい手法を用いて、ユーザーを引き込み、ビジネスを成功に導きましょう。 Amplitude Compassを駆使することで、オンボーディングの成功の秘訣を解き明かすことも可能です。
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